SOULANA izdelki so praviloma izdelani po naročilu, kar pomeni, da se šele po vašem plačilu dajo v izdelavo, in kot taki niso generični, temveč so so narejeni posebej za vas, po vašem izrecnem naročilu, vaših posebnih željah. Kot taki so izvzeti iz pravice do odstopa od pogodbe po 1. tč. 1. odst. 135. člena ZVPot-1 in so lahko predmet reklamacije le zaradi stvarnih napak na izdelkih (81. člen ZvPot-1). Po prejemu izdelka je odgovornost prejemnika, da izdelke skrbno pregleda in v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZvPot-1, Uradni list RS, št. 130/22) uveljavlja morebitne stvarne napake. V primeru reklamacij kupec nosi stroške pošiljanja blaga. Posebej velja opozoriti, da pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v sledečem vrstnem redu, upravičen da: 1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga; 2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja s pisno izjavo (poslano po pošti), s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka (81. člen ZvPot-1).

Le za tiste SOULANA izdelke, ki so na zalogi, je možno pri naročilu na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v skladu z ZvPot-1 (134. člen ZVPot-1). V teh primerih ima kupec pravico, da v 14 dneh (od takrat, ko kupec pridobi dejansko posest nad blagom) obvesti SOULANO, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (136. ZvPot-1). Skladno z 138. členom ZvPot-1 mora potrošnik za uveljavitev pravice do odstopa z nedvoumno pisno izjavo obvestiti SOULANA-o o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (pisno po pošti). Pri odstopu od pogodbe kupec krije stroške vračila blaga. Posebej velja opozoriti, da pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

V vseh primerih morebitnega vračila blaga SOULANA lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Vrnjeno blago mora biti brez sledov uporabe, z originalno etiketo. Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

V Ljubljani, 1. 1. 2023